قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی اچ تی ام شاپ
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی اچ تی ام شاپ (HTM SHOP) خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت htmshop.ir، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
هدف ما این است که فرآیند خرید برای مشتریان شفاف، ساده و مطمئن باشد. بنابراین توصیه می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، شرایط خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی و گارانتی را مطالعه کنید.
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه
منظور از «فروشگاه» در این قوانین، اچ تی ام شاپ (HTM SHOP) و وب‌سایت رسمی آن به نشانی htmshop.ir است.
۱-۲. سایت
منظور از «سایت»، وب‌سایت رسمی اچ تی ام شاپ به نشانی https://htmshop.ir/ است.
۱-۳. کاربر
هر شخصی که از سایت بازدید کند یا از امکانات آن استفاده نماید، کاربر محسوب می‌شود.
۱-۴. مشتری
هر شخصی که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید کالا نماید، مشتری محسوب می‌شود.
۱-۵. کالا
هر محصولی که در سایت برای فروش عرضه شده باشد.
۱-۶. سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند خرید، سفارش آن را ثبت می‌کند.
۲. شرایط استفاده از سایت
۲-۱. استفاده از سایت باید در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود.
۲-۲. مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کدپستی را به‌صورت صحیح وارد کند.
۲-۳. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده توسط مشتری بر عهده خود اوست. در صورت درج اطلاعات اشتباه یا ناقص که باعث عدم تحویل یا برگشت سفارش شود، مسئولیت هزینه‌های ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۴. مشتری موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند.
۲-۵. هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب کاربران، اطلاعات فروشگاه، سامانه‌های فنی یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت ممنوع است.
۲-۶. اچ تی ام شاپ می‌تواند در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا مخرب، دسترسی کاربر را مطابق قوانین و مقررات محدود یا متوقف کند.
۳. اطلاعات و محتوای سایت
۳-۱. اچ تی ام شاپ تلاش می‌کند اطلاعات کالاها، تصاویر، مشخصات فنی و قیمت‌ها را با دقت و به‌صورت به‌روز در سایت منتشر کند.
۳-۲. با توجه به امکان تغییر مشخصات محصولات توسط تولیدکننده یا واردکننده، ممکن است برخی جزئیات کالا در طول زمان تغییر کند.
۳-۳. تصاویر محصولات با هدف نمایش کالا درج می‌شوند و ممکن است در برخی جزئیات ظاهری، رنگ یا بسته‌بندی با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشند.
۳-۴. ملاک بررسی مشخصات فنی کالا، اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و مشخصات رسمی محصول در زمان خرید است.
۳-۵. در صورتی که مشتری برای انتخاب محصول نیاز به راهنمایی داشته باشد، توصیه می‌شود پیش از خرید با کارشناسان اچ تی ام شاپ تماس بگیرد.
۴. ثبت سفارش
۴-۱. مشتری می‌تواند کالاهای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و فرآیند ثبت سفارش را تکمیل نماید.
۴-۲. افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست.
۴-۳. سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که فرآیند ثبت سفارش مطابق مراحل سایت تکمیل شده و پرداخت، در صورت انتخاب پرداخت آنلاین، با موفقیت انجام شده باشد.
۴-۴. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش و وضعیت آن از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۴-۵. اچ تی ام شاپ در صورت وجود خطای سیستمی، خطای انسانی، اتمام موجودی، عدم امکان تأمین کالا یا سایر شرایطی که اجرای سفارش را غیرممکن کند، می‌تواند سفارش را لغو نماید.
۴-۶. در صورت لغو سفارشی که مبلغ آن قبلاً پرداخت شده باشد، وجه پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری مسترد خواهد شد.
۵. قیمت و موجودی کالا
۵-۱. قیمت کالاها در زمان ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.
۵-۲. قیمت کالاها ممکن است به دلیل تغییر قیمت تأمین‌کننده، نرخ ارز، شرایط بازار یا سایر عوامل اقتصادی تغییر کند.
۵-۳. ملاک قیمت فروش، قیمت نهایی کالا در زمان تکمیل و ثبت سفارش است.
۵-۴. کالاهایی که در سبد خرید قرار گرفته‌اند تا پیش از نهایی‌شدن سفارش، رزرو یا تثبیت قیمت نشده‌اند.
۵-۵. در صورت مشاهده قیمت‌گذاری اشتباه یا غیرمتعارف ناشی از خطای انسانی یا فنی، اچ تی ام شاپ می‌تواند سفارش را بررسی و در صورت عدم امکان تأمین با قیمت صحیح، آن را لغو نماید.
۵-۶. در چنین شرایطی، در صورتی که مبلغی از مشتری دریافت شده باشد، وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
۶. پرداخت
۶-۱. روش‌های پرداخت فعال برای هر سفارش، هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.
۶-۲. در صورت پرداخت اینترنتی، مشتری پس از انتقال موفق وجه، سفارش خود را در فرآیند بررسی و آماده‌سازی مشاهده خواهد کرد.
۶-۳. اگر مبلغی از حساب مشتری کسر شده ولی سفارش در سایت ثبت نشده باشد، مشتری باید موضوع را با ارائه اطلاعات تراکنش از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اچ تی ام شاپ اعلام نماید.
۶-۴. پیگیری تراکنش‌های ناموفق بانکی مطابق فرآیند و مقررات شبکه بانکی و درگاه پرداخت انجام خواهد شد.
۷. ارسال سفارش
۷-۱. سفارش‌ها با توجه به شهر مقصد، نوع کالا و گزینه‌های فعال در زمان خرید، از روش‌های ارسال موجود در سایت ارسال خواهند شد.
۷-۲. هزینه ارسال، در صورت وجود، هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
۷-۳. اچ تی ام شاپ تلاش می‌کند سفارش‌ها را پس از نهایی‌شدن در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل نماید.
۷-۴. زمان آماده‌سازی سفارش با زمان تحویل شرکت حمل‌ونقل به مقصد متفاوت است.
۷-۵. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان رسیدن کالا تابع شرایط و مقررات شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
۷-۶. در صورت بروز تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات، حوادث یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، اچ تی ام شاپ پیگیری لازم را انجام خواهد داد؛ اما مسئولیت تأخیر خارج از اختیار فروشگاه متوجه آن نخواهد بود.
۸. دریافت سفارش
۸-۱. مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی نماید.
۸-۲. در صورت مشاهده آسیب جدی و قابل مشاهده در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل پیگیری و در اسرع وقت اچ تی ام شاپ را مطلع نماید.
۸-۳. مسئولیت درج صحیح نشانی و اطلاعات گیرنده بر عهده مشتری است.
۸-۴. در صورت اشتباه بودن اطلاعات مقصد یا عدم حضور گیرنده و نیاز به ارسال مجدد، هزینه‌های ناشی از ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۹. انصراف از خرید و بازگشت کالا
۹-۱. حقوق مشتریان در خصوص انصراف از خرید و بازگشت کالا، تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران است.
۹-۲. در مواردی که مشتری مطابق قانون دارای حق انصراف باشد، درخواست خود را باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اچ تی ام شاپ اعلام نماید.
۹-۳. شرایط بازگرداندن کالا بسته به نوع کالا و وضعیت آن متفاوت است.
۹-۴. در صورت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید کالا را همراه با متعلقات، لوازم جانبی، مدارک، بسته‌بندی و اقلام همراه آن، در شرایط مناسب بازگرداند.
۹-۵. استفاده از کالا، ایجاد آسیب، شکستگی، خط‌وخش، دستکاری، تغییر شماره سریال، آسیب به بسته‌بندی یا هرگونه استفاده‌ای که باعث کاهش ارزش کالا شود، ممکن است بر امکان پذیرش بازگشت کالا تأثیر بگذارد.
۹-۶. کالاهایی که به دلیل ماهیت خود پس از بازشدن پلمپ، فعال‌سازی، نصب یا استفاده شرایط خاصی برای بازگشت دارند، تابع شرایط اعلام‌شده در صفحه همان محصول و مقررات مربوطه خواهند بود.
۹-۷. در مواردی که بازگشت کالا مطابق قانون یا شرایط فروشگاه پذیرفته شود، وجه قابل استرداد پس از بررسی و تأیید شرایط کالا و طی فرآیند مالی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۹-۸. در مواردی که علت بازگشت کالا استفاده نادرست یا عدم رعایت شرایط استفاده از محصول توسط مشتری باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰. کالای معیوب
۱۰-۱. در صورت مشاهده ایراد فنی در کالا، مشتری باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اچ تی ام شاپ اعلام نماید.
۱۰-۲. کالا ممکن است برای بررسی فنی توسط کارشناسان فروشگاه یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی بررسی شود.
۱۰-۳. تشخیص نهایی وجود ایراد فنی، در موارد مشمول گارانتی، مطابق فرآیند شرکت گارانتی یا خدمات پس از فروش مربوطه انجام خواهد شد.
۱۰-۴. ایرادهایی که ناشی از ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، نوسان برق، استفاده نادرست، نصب نادرست، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا سایر عوامل خارج از شرایط گارانتی باشند، تابع شرایط گارانتی محصول خواهند بود.
۱۰-۵. در صورت تأیید ایراد مشمول گارانتی، اقدام لازم مطابق شرایط گارانتی شامل تعمیر، تعویض یا سایر روش‌های پیش‌بینی‌شده توسط شرکت گارانتی انجام خواهد شد.
۱۱. مغایرت کالا با سفارش
۱۱-۱. در صورتی که کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت اساسی داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به اچ تی ام شاپ اطلاع دهد.
۱۱-۲. پس از بررسی موضوع و تأیید مغایرت، فروشگاه نسبت به رفع مشکل مطابق شرایط سفارش و قوانین مربوطه اقدام خواهد کرد.
۱۱-۳. مشتری نباید پیش از هماهنگی با فروشگاه، کالای دارای مغایرت را استفاده یا دستکاری نماید.
۱۲. تجهیزات الکترونیکی، مودم و تجهیزات شبکه
۱۲-۱. برخی محصولات اچ تی ام شاپ از جمله مودم، روتر، تجهیزات شبکه و تجهیزات ارتباطی، نیازمند تنظیمات یا نصب صحیح هستند.
۱۲-۲. مسئولیت استفاده صحیح از محصول و رعایت دستورالعمل‌های سازنده بر عهده کاربر است.
۱۲-۳. پیش از خرید محصولاتی که سازگاری آنها به نوع سرویس اینترنت، اپراتور، فناوری ارتباطی یا تجهیزات موجود مشتری وابسته است، توصیه می‌شود مشتری از کارشناسان اچ تی ام شاپ مشاوره دریافت کند.
۱۲-۴. ارائه مشاوره بر اساس اطلاعاتی انجام می‌شود که مشتری در اختیار کارشناسان قرار می‌دهد.
۱۲-۵. در صورتی که مشتری اطلاعات فنی نادرست یا ناقص ارائه کند، مسئولیت نتیجه ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۳. سفارش‌های عمده
۱۳-۱. اچ تی ام شاپ یک فروشگاه اینترنتی است و قیمت‌های درج‌شده در سایت ممکن است برای خریدهای مصرف‌کننده نهایی تعیین شده باشند.
۱۳-۲. سفارش‌هایی با تعداد بالا ممکن است نیازمند بررسی موجودی، شرایط تأمین و قیمت باشند.
۱۳-۳. در سفارش‌های عمده، شرایط فروش، قیمت، نحوه پرداخت و زمان تحویل می‌تواند با توافق جداگانه میان مشتری و فروشگاه تعیین شود.
۱۴. نظرات کاربران
۱۴-۱. کاربران می‌توانند در بخش‌های تعیین‌شده، دیدگاه خود را درباره محصولات و تجربه خرید ثبت کنند.
۱۴-۲. درج محتوای توهین‌آمیز، افترا، تهدید، تبلیغات نامرتبط، محتوای غیرقانونی، اطلاعات شخصی دیگران یا مطالب گمراه‌کننده مجاز نیست.
۱۴-۳. اچ تی ام شاپ می‌تواند نظرات مغایر با این مقررات را بررسی، منتشر نکرده یا حذف نماید.
۱۵. مالکیت فکری
۱۵-۱. نام تجاری، لوگو، طراحی اختصاصی، متون اختصاصی، تصاویر تولیدشده توسط فروشگاه و سایر محتوای اختصاصی اچ تی ام شاپ متعلق به صاحب قانونی آن است.
۱۵-۲. کپی، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون اجازه قبلی مجاز نیست.
۱۵-۳. نام‌ها و علائم تجاری تولیدکنندگان و برندهای درج‌شده در سایت متعلق به صاحبان قانونی آنهاست.
۱۶. حریم خصوصی
۱۶-۱. اچ تی ام شاپ اطلاعات موردنیاز برای ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و ارائه خدمات را از مشتری دریافت می‌کند.
۱۶-۲. اطلاعات مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، انجام سفارش، امور مالی، پشتیبانی، بهبود خدمات و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۶-۳. اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا ضرورت انجام خدمت در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۱۶-۴. اطلاعات لازم برای تحویل سفارش ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.
۱۶-۵. اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز کارت و رمز پویا توسط اچ تی ام شاپ دریافت یا ذخیره نمی‌شود و فرآیند پرداخت از طریق درگاه پرداخت مربوطه انجام می‌شود.
۱۶-۶. جزئیات بیشتر در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی اچ تی ام شاپ توضیح داده شده است.
۱۷. ارتباط با مشتری
۱۷-۱. شماره تلفن، ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباطی که مشتری هنگام ثبت سفارش اعلام می‌کند، برای ارتباط درباره سفارش و خدمات مربوط به آن مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۱۷-۲. اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال و موارد ضروری ممکن است از طریق تماس تلفنی، پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی انجام شود.
۱۷-۳. راه‌های ارتباطی رسمی اچ تی ام شاپ در صفحه «تماس با ما» سایت درج شده است.
۱۸. شرایط خارج از کنترل
۱۸-۱. در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، قطعی ارتباطات، جنگ، ناآرامی، تصمیمات مراجع قانونی، اعتصاب، بیماری‌های فراگیر یا سایر شرایط مشابه، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
۱۸-۲. اچ تی ام شاپ در چنین شرایطی تلاش می‌کند در حد امکانات موجود، مشتریان را از وضعیت سفارش‌ها مطلع کرده و فرآیندها را در سریع‌ترین زمان ممکن ادامه دهد.
۱۹. تغییر قوانین
۱۹-۱. اچ تی ام شاپ می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید.
۱۹-۲. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
۱۹-۳. سفارش‌هایی که پیش از تغییر قوانین به‌صورت نهایی ثبت شده‌اند، تابع شرایط معتبر در زمان ثبت سفارش خواهند بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری تعیین کرده باشد.
۲۰. رسیدگی به درخواست‌ها و اختلافات
۲۰-۱. در صورت بروز هرگونه سؤال، مشکل یا اختلاف در خصوص سفارش، مشتری ابتدا باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اچ تی ام شاپ مطرح نماید تا امکان بررسی و حل‌وفصل موضوع فراهم شود.
۲۰-۲. اچ تی ام شاپ تلاش می‌کند درخواست‌های مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ‌گویی نماید.
۲۰-۳. در مواردی که موضوع از طریق مذاکره و بررسی داخلی حل نشود، رسیدگی مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.
۲۱. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وب‌سایت htmshop.ir به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری می‌تواند در صورت وجود هرگونه ابهام درباره محصول، شرایط خرید، پرداخت، ارسال، گارانتی یا بازگشت کالا، پیش از نهایی‌کردن سفارش از طریق راه‌های ارتباطی اچ تی ام شاپ سؤال خود را مطرح نماید.
اچ تی ام شاپ تلاش می‌کند خریدی شفاف، مطمئن و حرفه‌ای برای مشتریان خود فراهم کند.
اطلاعات تماس
اچ تی ام شاپ | HTM SHOP
📍 مشهد، بین بصیر ۲۰ و ۲۲، فروشگاه اچ تی ام شاپ
📞 051-333008 — داخلی ۳
📱 09368895143
🌐 htmshop.ir